A sequência recomendada começa sempre pelo diagnóstico. Sem ele, qualquer intervenção posterior corre o risco de corrigir o que não estava errado e ignorar o que estava.
Catálogo
| Código | Produto ou serviço | Modalidade | Ficha técnica |
|---|---|---|---|
| PMV-01 | Diagnóstico de Conformidade do Atendimento Avaliação da operação face aos seis grupos de normas do regime específico e às camadas convergentes | Intervenção pontual | Abrir ficha |
| PMV-02 | Verificação por Chamada Anónima Ensaio funcional externo que produz prova objectiva e reprodutível do cumprimento das obrigações verificáveis do exterior | Intervenção pontual ou periódica | Abrir ficha |
| PMV-05 | Revisão de Menus e Percursos de Atendimento Adequação da árvore de atendimento ao limite legal de opções, ao contacto humano obrigatório e à opção de cancelamento | Intervenção pontual | Abrir ficha |
| PMV-13 | Adesão ao Código de Conduta Verificação prévia e adesão pública aos dez compromissos verificáveis do Código de Conduta dos Centros de Contacto | Gratuito, com verificação opcional | Abrir ficha |
Fichas técnicas
Cada produto tem ficha própria, com objectivo, âmbito, método, entregáveis, duração e destinatários.
PMV-01 · Diagnóstico de Conformidade do Atendimento
Avaliação da operação face aos seis grupos de normas do regime específico e às camadas convergentes
Ficha técnicaPMV-02 · Verificação por Chamada Anónima
Ensaio funcional externo que produz prova objectiva e reprodutível do cumprimento das obrigações verificáveis do exterior
Ficha técnicaPMV-05 · Revisão de Menus e Percursos de Atendimento
Adequação da árvore de atendimento ao limite legal de opções, ao contacto humano obrigatório e à opção de cancelamento
Ficha técnicaPMV-13 · Adesão ao Código de Conduta
Verificação prévia e adesão pública aos dez compromissos verificáveis do Código de Conduta dos Centros de Contacto
Ficha técnicaOs valores indicativos constantes das fichas técnicas destinam-se a permitir uma primeira avaliação de ordem de grandeza. [Carecem de confirmação em proposta, que depende da dimensão da operação, do número de localizações e do âmbito acordado.]
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Indique o produto pretendido e a dimensão da operação. A proposta é enviada em três dias úteis.